Le marketing pour les cliniques vétérinaires qui veulent garder leur horaire plein
La plupart des nouveaux clients commencent par chercher un vétérinaire dans le coin, puis vérifient les avis avant d'appeler. Le marketing pour une clinique couvre les deux aspects : apparaître dans cette recherche, et donner à la clientèle une raison de revenir.
La recherche locale avant tout
Le marketing pour une clinique vétérinaire fait partie des mêmes services de marketing que United Pet Club offre aux autres professionnels animaliers, adaptés à la façon dont la clientèle choisit un vétérinaire.
Un propriétaire d'animal qui cherche « vétérinaire près de moi » ou « urgence vétérinaire à [ville] » choisit parmi ce qui apparaît en premier : une courte fiche sur une carte, puis une poignée de sites Web. Si vos renseignements affichés sont dépassés, ou si votre site Web charge lentement, vous perdez cette recherche avant même que le propriétaire d'animal ait lu un mot sur votre pratique.
C'est ici que la recherche locale et votre site Web travaillent ensemble. Un site Web professionnel et à jour donne aux moteurs de recherche et aux propriétaires d'animaux une raison de cliquer. Le marketing garde les renseignements environnants (heures, emplacement, services) exacts partout où un client peut les consulter.
Ce qui garde une clinique visible et dans l'esprit des gens
Des avis qui reflètent de vraies visites
Demander à un client de laisser un avis après une bonne visite fait plus pour votre classement local et la confiance qu'aucune autre habitude à elle seule.
Des rappels de vaccination et de bilans de santé
Des rappels automatisés pour les vaccins, les examens de routine et les visites de suivi font revenir la clientèle sans que la réception ait à passer chaque appel.
Une infolettre que la clientèle ouvre vraiment
Un court courriel saisonnier, qui aborde par exemple la saison des vers du cœur ou la sécurité des animaux pendant le temps des Fêtes, vous garde visible entre deux visites.
Des fiches uniformes partout où la clientèle cherche
Le nom, l'adresse, le téléphone et les heures de votre clinique devraient concorder sur tous les sites où ils apparaissent. Des fiches qui ne concordent pas nuisent discrètement à votre classement local.
Des rappels et des infolettres qui font revenir la clientèle
Les avis et les fiches locales amènent un propriétaire d'animal jusqu'à votre site Web. Ce qui se passe ensuite dépend du site lui-même : s'il charge rapidement, s'il se lit bien sur un téléphone, et si prendre rendez-vous ou appeler saute aux yeux. La conception Web et le marketing donnent de meilleurs résultats gérés ensemble, plutôt que comme deux projets séparés.
Les courriels de rappel et les infolettres fonctionnent mieux envoyés depuis une adresse de clinique sur votre propre domaine plutôt que depuis un compte personnel ou gratuit, puisque la clientèle est plus susceptible de les ouvrir et d'y faire confiance.
Questions fréquentes sur le marketing pour cliniques vétérinaires
À quel point la recherche locale compte-t-elle vraiment pour une clinique vétérinaire?
Pour la plupart des cliniques, c'est la plus grande source de nouveaux clients à elle seule. Un propriétaire d'animal sans vétérinaire attitré commence habituellement par une recherche sur une carte, pas par une recommandation, surtout en cas d'urgence.
Les courriels de rappel devraient-ils venir de la clinique ou du logiciel de prise de rendez-vous?
Les deux peuvent fonctionner, mais des rappels envoyés depuis le domaine de votre propre clinique risquent moins d'être ignorés ou pris pour du pourriel qu'une adresse générique sans réponse.
Les avis négatifs nuisent-ils à une clinique de façon permanente?
Pas s'ils sont rares et bien gérés. Une réponse calme et précise à un avis négatif rassure souvent un futur client plus qu'une page d'avis cinq étoiles sans aucune réponse.
Une infolettre en vaut-elle la peine pour une petite clinique?
Une infolettre courte, envoyée quelques fois par année plutôt que chaque mois, suffit habituellement à rester visible sans devenir une corvée pour votre personnel.
Parlons du marketing de votre clinique
Parlez-nous de votre pratique et des endroits où votre clientèle vous trouve actuellement. Nous ferons le point sur votre présence dans les recherches locales, vos avis et vos communications avec la clientèle.